현황 및 문제점
장애인 하이패스 단말기에 대하여 지문인식 단말기는 구매할 때 사전 등록이 되어서 따로 등록할 필요가 없고
일반 하이패스 단말기에 통합 복지카드를 삽입해서 쓰는 거는 한국도로공사 홈페이지에서 따로 신청을 해야 합니다.
기존에 사용하시는 분들은 변경만 하면 가능한 것인데
처음 사용하시는 분들은 이것을 모르는 상태에서 등록 안 하고 계속 사용하면서 일반 요금을 내고 사용할 수 있는 상황입니다.
이거는 행정복지센터에서 발급받을 당시 두 가지 방법을 조금 설명해 주셨더라면 이런 일이 안 생겼을 텐데
행정복지센터 직원분이 설명을 안 해주셔서 지금 50% 감면이 안된 기존 일반 요금으로 결제가 되었습니다.
기존에 발급받으시고 인터넷을 재발급 받으신 분들은 찾아보시고 재발급 받고 직접 설명해 주는 게 안된다고 해도
직접 주민센터 방문해서 발급받으시는 분들께는 설명을 해줄 수 있는 것인데
주민센터 직원분은 한 분 한 분 설명해 주기가 어렵다고 하십니다.
설명해 주는데 한 시간이 걸리는 게 아닌데 설명해 주시는 게 그렇게 어려운 건가요?
개선방안
이런 제 상황이 다른 사람에게 일어나지 않게 시정해 주시고 직원분들 교육해 주시길 바랍니다.
그리고 발급받을 때 어디에 사용하는지 묻고 하이패스에 사용한다고 하면 어떻게 사용하는지 방법을 설명해 주셨으면 좋겠습니다.
(방법을 모르는 상태에서 찾아보지 않으면 모르고 사용하는 사람이 많습니다.)
(찾아보지 못하는 사람은 그냥 그대로 사용하여 계속 일반 요금을 내면서 사용하고 있을 수도 있습니다.)
직원분들 교육하여 꼭 좀 시정해 주시길 간곡히 부탁드립니다.
기대효과
지금 같은 민원은 안 받겠죠?