상담 매체로는 접근성이 뛰어난 SNS(카카오톡)가 3,062건(62.5%)으로 가장 많이 활용됐고, 이어 이메일(27.3%)과 유선전화(9.6%) 순으로 나타났어요. 유학이나 업무로 해외에 체류하는 20~30대가 많아지면서 카카오톡 메신저를 이용하는 비중이 점차 높아지고 있어요. 성별로는 남성 이용자가 70%, 연령별로는 20대(27.8%)와 30대(23.8%)가 전체의 절반 이상을 차지했어요. 특히 10대 비중이 전년 대비 가장 큰 증가율을 기록하면서 젊은 층의 서비스 참여가 확대되고 있음을 알 수 있어요.

상담 내용은 의료상담과 복약지도 요청이 대부분이며, 진료 과목별로는 응급의학과 상담이 64.2%로 가장 많았고, 피부과(7.7%)와 정형외과(7.6%)가 뒤를 이었어요. 

소방청은 이 외에도 국제행사 시 외교부와 합동으로 신속대응팀을 파견하고, 재외국민 대상 응급처치 교육을 통해 글로벌 안전망을 더욱 강화하고 있어요. 또한 2025년에는 주베트남대사관에 소방주재관을 배치해 해외 안전 지원을 확대할 예정이에요.